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FAQ

Alcune risposte alle domande frequenti

Come individuare l’officina convenzionata più vicina?

Per individuare il punto di assistenza più comodo, consultare l’elenco dei centri convenzionati Leasys sul sito leasys.com oppure nella sezione dedicata dell’ App Leasys , alla voce “Trova”.

Quali interventi NON sono compresi nel servizio di manutenzione meccanica garantito da Leasys?

Non sono compresi i seguenti interventi:
- Lavaggi interni ed esterni del veicolo (sono a carico di Leasys solo successivamente al ritrovamento del veicolo in caso di furto o se esplicitamente previsti da contratto).
- Liquidi additivi non espressamente consigliati dal costruttore.
- Manutenzione di tutti gli optional non previsti nell’ordine o comunque non autorizzati da Leasys.

I tagliandi e tutti gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria devono essere effettuati presso un’officina di marchio?

Tutti gli interventi meccanici ordinari e straordinari devono essere effettuati in officine convenzionate con Leasys.

Il riferimento a un’officina di marchio potrebbe essere obbligatorio solo in caso di interventi in garanzia.

Come fare l’intervento di revisione di legge al veicolo?

L’intervento di revisione (che si esegue dopo i primi quattro anni dalla data di immatricolazione del veicolo), può essere effettuato presso le officine convenzionate con Leasys.

Le spese di pre-revisione (ovvero di ripristino del veicolo per quei malfunzionamenti che comprometterebbero la sicurezza del veicolo secondo quanto previsto dal Codice della Strada e che pertanto non consentirebbero l’esito positivo della revisione) e le spese di revisione saranno a carico di Leasys.

Le sanzioni derivanti dalla mancata effettuazione di tali adempienze rimarranno invece a carico del cliente.

Come si effettua la richiesta del bollino blu?

Con l’entrata in vigore del D.L. 9 febbraio 2012, n. 5, il controllo obbligatorio dei dispositivi di combustione e scarico degli autoveicoli e dei motoveicoli (il così detto ’Bollino Blu’), deve essere effettuato solo al momento della revisione obbligatoria del mezzo e il tagliando adesivo non viene più rilasciato come certificazione dell’avvenuto controllo e superamento della verifica sui gas di scarico.

Il controllo verrà quindi effettuato al momento della revisione di legge, sempre a carico di Leasys

A chi rivolgersi nel caso in cui non funzioni più il kit vivavoce, il navigatore satellitare o un qualunque accessorio aggiuntivo previsto nell’ordine del veicolo?

Se l’accessorio è presente nell’ordine, sarà possibile portare il veicolo direttamente in un’officina convenzionata con Leasys.

A chi rivolgersi nel caso in cui il veicolo necessiti di un rabbocco d’olio?

Sarà possibile portare il veicolo direttamente in un’officina convenzionata con Leasys.
Il costo del rabbocco sarà a carico di Leasys.

A chi rivolgersi nel caso in cui il veicolo debba eseguire una campagna di richiamo?

Non appena ricevuta la lettera di richiamo, sarà possibile portare il veicolo direttamente presso una qualsiasi officina di marchio, preferibilmente convenzionata con Leasys.

Cosa fare per riparare i danni presenti sulla carrozzeria del veicolo?

Compilare il Modulo DEN 001 (anche on line, attraverso l’ App Leasys) e inoltrarlo entro 3 giorni dall’accadimento (o da quando se ne viene a conoscenza) all’ Ufficio Sinistri.

È possibile trasmettere la documentazione tramite le seguenti modalità:
- App Leasys: sezione ’Sinistro e Furto’
- E-mail: leasys.sinistri@pec.fcagroup.com
- Fax: 06/83132155.

Per il ripristino rivolgersi solo ed esclusivamente presso i nostri Centri Autorizzati , presso i quali consigliamo di fissare un appuntamento presentando e consegnando copia della denuncia trasmessa a Leasys.

Per individuare il punto di assistenza più comodo, consultare l’elenco dei centri convenzionati Leasys sul sito leasys.com , oppure nella sezione “Trova” dell’ App Leasys

Cosa fare nel caso in cui il veicolo abbia difficoltà a marciare o resti fermo in panne?

Contattare il soccorso stradale Leasys al Numero Verde 800 334422 oppure attraverso l’ App Leasys nella sezione ’Soccorso Stradale’.

L’assistenza provvederà a trainare il veicolo e a portarlo presso l’officina convenzionata della nostra rete più vicina al luogo del fermo.

Il servizio di soccorso provvederà inoltre, se previsto nella Richiesta Rent di Noleggio, all’erogazione di un veicolo sostitutivo e a fornire supporto, per consentire il rientro della persona presso la propria residenza o la prosecuzione del viaggio.

Cosa fare se si vogliono sostituire gli pneumatici?

Nel caso in cui il contratto preveda il servizio gomme ’a consumo’

- si potrà procedere al cambio se lo spessore del battistrada è inferiore ai 3 mm sugli pneumatici invernali e 1,6 mm su quelli estivi.
- In questo caso è necessario rivolgersi a un gommista convenzionato (l’elenco si trova sul sito leasys.com oppure nella sezione “Trova” dell’ App Leasys ) che, una volta verificato il battistrada, potrà inoltrare la richiesta di autorizzazione a Leasys.

Nel caso invece il contratto preveda il servizio gomme ’a numero’:

- sarà possibile procedere al cambio gomme fino al massimale di pneumatici corrispondente a quanto incluso nel contratto.
- Se il numero del monte gomme è esaurito, è possibile richiedere la modifica contrattuale per l’inserimento delle gomme contattando il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422.

È possibile scegliere la marca di pneumatici da montare?

Non è possibile.

Leasys provvederà alla sostituzione degli pneumatici con altri le cui caratteristiche tecniche siano le stesse indicate sulla Carta di circolazione come primo equipaggiamento, stabilendo così quale marca e modello montare nel rispetto delle misure previste dalla legge (ad esempio grandezza, raggio, velocità).

Cosa fare se uno degli pneumatici del veicolo è danneggiato irreparabilmente?

È necessario rivolgersi a un gommista convenzionato Leasys.
Sarà lui a richiedere autorizzazione alla sostituzione.

Ricordarsi di compilare e fornire al gommista il Modulo DEN 002 riportando le modalità dell’avvenuto danneggiamento.

Tale denuncia dovrà essere inviata entro 3 giorni dall’accadimento, all’Ufficio Sinistri.

È possibile inviare la denuncia tramite le seguenti modalità:
- App Leasys: sezione ’Sinistro e Furto’
- E-mail: leasys.sinistri@pec.fcagroup.com
- Fax: 06/83132155.

Gli pneumatici invernali si possono montare con le stesse modalità degli altri pneumatici?

SI.

Nel caso in cui il contratto preveda il servizio gomme “a consumo” , sarà possibile rivolgersi ad un gommista convenzionato.

Nel caso invece in cui il contratto preveda il servizio gomme “a numero” , sarà possibile procedere al montaggio degli pneumatici invernali, fino al massimale di gomme corrispondente a quanto incluso nel contratto.

Se il monte totale fosse esaurito, sarà possibile richiedere la modifica contrattuale per l’inserimento di ulteriori gomme.

Cosa fare in caso di foratura se non si è in grado di sostituire la ruota di scorta in autonomia?

Contattare il Soccorso Stradale Leasys al Numero Verde 800334422 - opzione 1 (oppure attraverso l’App Leasys nella sezione ’Soccorso Stradale’) e segnalare con precisione il luogo in cui il veicolo si è fermato.

Il Soccorso provvederà a trainare il veicolo presso il gommista convenzionato più vicino.

Si è rotto un vetro del veicolo da me in uso. Esiste un centro specializzato cui fare riferimento?

Sì. È possibile contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422 per conoscere il centro cristalli più vicino, oppure cercarlo nella sezione ’Trova’ dell’ App Leasys.

Ricordarsi sempre di compilare sempre e fornire al centro il Modulo DEN 001 (anche on line, attraverso l’App Leasys ), specificando le modalità in cui è avvenuto il danneggiamento.

Tale denuncia dovrà essere inviata entro 3 giorni dall’accadimento, all’Ufficio Sinistri.

È possibile inviare la denuncia tramite le seguenti modalità:
- App Leasys: sezione ’Sinistro e Furto’
- E-mail: leasys.sinistri@pec.fcagroup.com
- Fax: 06/83132155.

È possibile effettuare interventi di manutenzione all’estero?

Non è possibile.

Gli interventi di manutenzione ordinaria (tagliandi, controlli periodici, usura gomme), di manutenzione straordinaria (riparazioni curative di meccanica e carrozzeria), nonché il servizio di vetture sostitutive, sono forniti soltanto nell’ambito del territorio italiano.

In caso di fermo oltre confine, è necessario contattare il Customer Service Leasys al numero 0039/0293776757 per sapere quali azioni intraprendere.

Cosa fare se si deve effettuare un intervento urgente in una località dove non è presente alcuna officina convenzionata Leasys?

In situazioni di emergenza e/o di assoluta necessità e qualora non siano presenti nelle vicinanze Centri di Assistenza convenzionati Leasys, l’utilizzatore del veicolo può provvedere all’ anticipo delle spese per piccole riparazioni, per un massimale di € 150,00 (centocinquanta/00).

Per le spese di emergenza è sempre necessario contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422 per l’ autorizzazione preventiva.

Inoltrare entro 15 giorni dall’evento la richiesta scritta di rimborso , riportando i propri dati (nome e cognome, modello e targa veicolo, coordinate bancarie, unitamente a una breve descrizione scritta dell’evento occorso), allegando l’ originale della fattura che dovrà riportare la dicitura “PAGATO” e dovrà essere intestata al nominativo dell’utilizzatore.

I documenti in originale andranno spediti al seguente indirizzo:
LEASYS S.p.A. - C.A. Assistenza Driver - Viale delle Arti, 181 - 00054 FIUMICINO (RM).


Leasys provvederà a evadere il rimborso, salvo verifica della segnalazione e valutazione dell’accaduto, solo se il documento fiscale inviato sarà una fattura.
Gli scontrini non sono riconosciuti come documenti fiscali per ottenere il rimborso del costo anticipato.

Che tipo di procedura seguire per ottenere il rimborso di un costo sostenuto per un intervento di manutenzione su un veicolo Leasys presso un’officina non convenzionata?

Per ottenere il rimborso è necessario seguire la seguente procedura:

Inoltrare entro 15 giorni dall’evento la richiesta scritta di rimborso, riportando i propri dati (nome e cognome, modello e targa veicolo, coordinate bancarie, unitamente a una breve descrizione scritta dell’evento occorso), allegando l’originale della fattura che dovrà riportare la dicitura ’PAGATO’.

La richiesta dovrà essere intestata:
Leasys S.p.A. - Corso Agnelli, 200 - 10135 Torino P.IVA 06714021000

Per gli interventi effettuati al di fuori del territorio italiano : sulla fattura deve essere riportata la P.IVA intracomunitaria (ad esempio in Francia sarà FR, in Germania DE).

I documenti in originale andranno spediti al seguente indirizzo:
LEASYS S.p.A. - C.A. Assistenza Driver - Viale delle Arti, 181 - 00054 FIUMICINO (RM).



Leasys provvederà a evadere il rimborso, salvo verifica della segnalazione e valutazione dell’accaduto, solo se il documento fiscale inviato sarà una fattura.
Gli scontrini non sono riconosciuti come documenti fiscali per ottenere il rimborso del costo anticipato.

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